Chính sách và điều khoản giao dịch chung tại Khánh Duy Tân được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và quyền lợi tối đa cho khách hàng trong toàn bộ quá trình tham khảo, báo giá và mua bán tại website khanhduytan.com.

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân và doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY LẮP ĐIỆN KHÁNH DUY TÂN.

1.Quy định về Hàng hóa và Giá cả

Sản phẩm cung cấp chủ yếu là dây cáp điện và các thiết bị điện, tự động hóa.

• Đối với khách mua lẻ:  Giá niêm yết trên website (nếu có) hoặc báo giá qua điện thoại là giá tham khảo tại thời điểm đó, có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm Thuế GTGT (VAT) và phí vận chuyển. Khách hàng cần xác nhận lại mức giá cuối cùng với nhân viên kinh doanh trước khi chốt đơn.
• Đối với khách hàng mua dự án/bán buôn:  Do tính chất biến động của thị trường vật tư và số lượng lớn, giá cả không niêm yết cố định. Khách hàng sẽ nhận được Bảng báo giá dự án chi tiết bằng văn bản/email, trong đó quy định rõ: Đơn giá, Mức chiết khấu, Thuế VAT, Thời hạn hiệu lực của báo giá và Chi phí bốc xếp, vận chuyển đến chân công trình.

2.Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

• Bước 1:  Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm và liên hệ Hotline/Email để yêu cầu tư vấn, cung cấp số lượng/bản vẽ (đối với dự án).
• Bước 2:  Khánh Duy Tân tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tồn kho và gửi Báo giá chính thức.
• Bước 3:  Khách hàng xác nhận đồng ý với báo giá. Đối với khách lẻ, tiến hành chốt phương thức giao hàng và thanh toán. Đối với khách dự án, hai bên tiến hành soạn thảo và ký kết Hợp đồng mua bán/Đơn đặt hàng (PO).
• Bước 4:  Khánh Duy Tân tiến hành xuất kho, giao hàng kèm theo hóa đơn, chứng từ (CO-CQ đối với hàng dự án).

3.Chính sách thanh toán

• Khách hàng lẻ:  Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Ship COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.
• Khách hàng dự án:  Thực hiện theo Điều khoản thanh toán được quy định rõ trong Hợp đồng đã ký kết (Ví dụ: Tạm ứng 30-50% khi đặt hàng, thanh toán phần còn lại khi giao hàng tới công trình, hoặc áp dụng công nợ định kỳ).

4.Chính sách vận chuyển và giao nhận

• Phạm vi giao hàng:  Toàn quốc.
• Thời gian giao hàng:

         * Khu vực Hải Phòng:  Giao trong ngày hoặc 1-2 ngày làm việc.

         * Các tỉnh thành khác:  Từ 2-7 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị chuyển phát hoặc phương tiện vận tải. Riêng hàng dự án, tiến độ giao hàng bám sát cam kết trong Hợp đồng.

         Phí vận chuyển:  Khách lẻ chịu phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận. Khách dự án sẽ được miễn phí vận chuyển hoặc tính phí ưu đãi tùy theo quy mô và khoảng cách địa lý (ghi rõ trong Báo giá).

5.Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách kiểm hàng  (Đồng kiểm):  Khách hàng (hoặc người đại diện nhận hàng tại công trình) được quyền kiểm tra ngoại quan tình trạng bao bì, đối chiếu mã sản phẩm, số lượng và các giấy tờ đi kèm trước khi ký nhận. Không hỗ trợ bóc tách màng co, cắt cáp để thử nghiệm trước khi nhận.

Điều kiện đổi trả:

* Hàng hóa được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật, sai số lượng so với Đơn đặt hàng/Hợp đồng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa bị cắt rời (đối với cáp cuộn).

Thời gian áp dụng đổi trả:  Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:  Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi bảo quản, lắp đặt sai quy cách của người mua; hoặc các loại cáp đã được đo cắt theo chiều dài yêu cầu riêng biệt của dự án (trừ khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất).

Quy trình hoàn tiền:  Nếu không có sản phẩm thay thế tương đương, Khánh Duy Tân sẽ hoàn lại 100% tiền hàng và chịu mọi chi phí vận chuyển thu hồi thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc.

6.Trách nhiệm pháp lý và Giải quyết tranh chấp

• Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch giữa Khánh Duy Tân và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
• Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại nơi Khánh Duy Tân đặt trụ sở chính để giải quyết. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng.